当微信小程序刚开始推出的时候，在车展、发布会上一些企业的媒体签到处，我们可能会发现摆放有圆形的小程序码，媒体扫描后可以进行注册、签到、领资料。但是现在，用小程序支持公关活动的现象越来越少了。打开之前的那些小程序，要么是白板，要么提示“无法连接服务器”，可以说绝大部分都不能正常提供服务了。
同时，也有一些企业尝试用小程序搭建媒体中心，为记者提供日常新闻服务。但到目前为止，仅有林肯、梅赛德斯奔驰、长安福特等少数几家，与耐克、阿迪萨斯、欧莱雅、资生堂、吉利、大众中国、丰田中国、广汽丰田、广汽本田、广菲克等选择非小程序路线的媒体中心相比，数量上几乎可以忽略不计。
显然，将小程序用于媒体沟通和服务，碰到了意想不到的困难，未能实现预期效果。这背后的原因是什么？
原因一、定位张冠李戴：同样是即用即散的活动，面向媒体记者真的就行不通
同一款产品，因为应用人群的不同，往往就会“橘过淮水而为枳”。
小程序固然有即用即散的优势，但是其推出的初衷则是：打通线上线下的营销场景，帮商家聚集人气，方便消费者产生购买需要时，可以很快找到商家。而媒体记者与一般消费者，在应用特征上是截然不同的——
1、人群规模上：消费者数量极大，至少数以万计；而媒体记者的数量则相对有限，最多也就三五千人，日常联系的人数更少。
2、身份特征上：企业并不知道谁、也不知道他什么时候会成为消费者；而媒体记者的身份则非常明确，尽管媒体库会有更新、调整，但经常沟通的基本上就是固定的那些人。
3、关系强弱上：消费者对企业的生存、发展非常重要，但实际上建立的是弱关系，购买之后一般就不必再频繁沟通；而媒体记者与企业之间则是强关系，进入企业媒体库后才是频繁沟通的开始。
4、信息时效上：除了一些营销活动信息，企业对消费者一般没有急切需要告知的信息，主动、频繁的推送，反而会构成骚扰；而对媒体记者则相反，必须第一时间主动告知，否则就没有新闻性了。
综上所述，小程序最大的价值，就是通过60多个入口相当于提供了60多个虚拟“店面”，消费者随时需要，随时可以很方便地找到；但是对媒体记者，痛点问题并不是让他主动找信息，而是让信息主动找到他；即使“店面”数量再多、再光鲜、再热闹都没用，相反，一个“特快信使”就够了。
一把尺子做得再精密，也无法用来测重量。将本来定位于面向一般消费者的小程序，用来服务媒体记者，结果当然令人尴尬。
原因二、技术先天缺陷：用小程度搭建媒体中心，60%以上的基础应用需求做不到
信息的主动、及时告知，是小程序的“命门”。尽管这是微信官方团队主动选择“有所不为”的结果，但对媒体中心而言，就是“先天缺陷”。因为有了这一点，60%以上媒体中心本应满足的基础应用需求，在小程序上根本无法实现，比如：
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日常新闻告知，做不到
像公众号一样主动给用户推送信息，小程序是不允许的；当然小程序也提供了“客服消息”接口，但是一方面要以用户采取特定交互行为为前提条件，另一方面又有48小时内的时间限制。这样严格要求下，日常新闻告知，是无法实现的。
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转发朋友圈，做不到
媒体朋友圈也是非常重要的传播阵地，但小程序并不支持转发朋友圈；如果企业认可媒体记者人脉网络的价值，不想放弃对朋友圈影响力的争夺，那么，仅有小程序是不够的，还需要再投入开发和运营其他平台。
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媒体专访邀约，做不到
由于没有主动推送能力，小程序无法像发邮件一样，通过系统将专访邀约批量发布到记者手机上；即使硬要做，也只能是通过媒介人员个人微信，手动一对一地转发。无论规范性、仪式感，还是工作效率，都与应用趋势背道而驰。
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媒体活动邀请，做不到
同样是由于信息主动告知能力的缺失，要在活动前向目标媒体发邀请函，在小程序上也无法做到。总不能让记者“主动”到小程序上自助领邀请函吧？
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活动临时通知，做不到
扫码签到、领资料，在小程序上是可以实现的，之前那些企业对小程序在活动中的应用，也就限于这两点。但一场活动难免有日程安排需要提醒、有临时调整需要及时通知、有现场新闻和资料更新需要提醒记者查收……这些临时性的信息告知，在小程序上都是很难做到的。所以，小程序可以支持媒体活动，但实际上应用很勉强，难以达到完整、流畅、便利的商业化标准。
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特殊纪念日祝贺，做不到
特殊纪念日来临，同样无法在小程序上以企业名义，向媒体记者祝贺节日快乐。
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媒体试驾管理，做不到
同样由于信息主动告知能力的先天缺失，试驾管理中涉及到的试驾邀请、提车提醒、还车提醒、试驾体验问卷等环节，在小程序上也是做不到的。
那么，对媒体沟通与服务，更适合的技术路线是什么？
任何技术的发展都是一个动态过程，就目前的功能定位而言，与小程序相比，微信的另一款产品——“服务号”，才是更适合媒体沟通与服务应用的技术路线。实践中，汽车、金融、化妆品以及体育赛事等领域，都有了很多成熟、成功的应用案例。
实际上，仅从微信产品矩阵就可以很容易看出，像媒体管理这样，需要经营长期、复杂关系和提供深度服务的，除了服务号，别无选择。
满足媒体沟通和服务的需要，用微信小程序还是服务号？我们将其技术可行性进行了一一对比，整理为一张表格，希望可以为企业相关部门的科学决策提供参考。
