韩束洗发水及身体护理产品功效承诺合规事件
| 进展数 | 19 | 观点数 | 3 |
| 话题数 | 1 | 资讯数 | 7 |
| 开始时间 | 持续时长 | 40 天 | |
| 新增进展时间 | 数据更新时间 |
事件概述
2026年7月中旬至10月上旬，韩束在抖音、微博等平台以‘七天长不出头发赔一万元’‘7天变白’等绝对化话术宣传洗发水及身体护理产品，被认定为违反《广告法》的虚假宣传。引发大规模投诉、监管介入、法律权威定性及多起诉讼，品牌公开承认无生发功能但未及时下架广告，舆情持续发酵，暴露直播短视频场景功效话术系统性合规风险。
事件简报
一、事件概述
2026年7月中旬起，韩束在抖音、微博等平台投放防脱固发洗发水、身体精华乳与377亮白棒广告，使用“七天长不出头发赔一万元”“7天变白”等绝对化、不可验证话术【资讯 20942968884582195208565】。相关宣传引发消费者在黑猫投诉、12345热线的大量投诉，涉及虚假宣传、退货不退款等问题，涉诉金额55.92元至119元不等【资讯 20945973271709655048746】【资讯 20943843536972062727714】【资讯 21087486974404894724743】。上海市场监管部门已介入调解，部分投诉得以解决，但相关广告仍未完全下架，舆情持续发酵【资讯 20944074906482810887625】。
二、品牌回应与监管介入
8月28日，韩束方面回应记者称其产品“没有生发功能”、定位为“防脱”【资讯 20944074906482810887625】【资讯 20942968884582195208565】。在上海市场监管部门介入下，消费者“正义喵”的投诉已得到解决，其要求退还货款69.9元并支付500元惩罚性赔偿金【资讯 20942968884582195208565】。但带有暗示生发效果的相关广告仍在短视频平台被推送，包括洗发水与头皮精华广告，舆情未彻底平息【资讯 20944074906482810887625】。
三、专家法律定性
浙江省人民医院皮肤科主任医师樊一斌指出，正常头发在7天内生长长度有限，“七天长出头发”明显违背常识【资讯 20944074906482810887625】。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，此类宣传是“典型的虚假广告”，涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》，不论AI生成或人工拍摄均属违法广告【资讯 20944074906482810887625】。朱巍还指出，商家公开作出高于法定赔偿标准的承诺，消费者可据此主张赔偿【资讯 20943034551234764807612】。
事件描述
2026年7月起，韩束（上海上美化妆品股份有限公司）在抖音、微博等平台的直播间与短视频中密集投放防脱固发修护洗发水、身体精华乳与377亮白棒等产品广告，打出“七天长不出头发赔一万元”“7天变白”等绝对化、不可验证且附带高额赔付的话术。相关宣传迅速引发大量消费者投诉：黑猫投诉与12345热线陆续收到退货不退款、功效未达承诺等案件，涉诉金额从55.92元至119元不等【资讯 21087486974404894724743】【资讯 20945973271709655048746】【资讯 20943843536972062727714】。8月28日，韩束回应称产品“没有生发功能”、定位为“防脱”，上海市场监管部门介入调解后部分投诉得以解决，但带有暗示生发效果的广告仍在平台推送【资讯 20944074906482810887625】【资讯 20942968884582195208565】。中国政法大学、医药教育协会专家均指出此类宣传违背常识、涉嫌违法，舆情持续发酵【资讯 20944074906482810887625】。
FAQ
- Q：韩束被投诉的主要产品及宣传话术是什么？
- A：主要为防脱固发修护洗发水（宣称“七天长不出头发赔一万元”）、身体精华乳与377亮白棒（宣称“7天变白”）等，相关话术被指绝对化、不可验证且附带高额赔付承诺【资讯 20942968884582195208565】【资讯 20943843536972062727714】。
- Q：品牌方对此事件如何回应？
- A：2026年8月28日，韩束方面回应记者称其产品“没有生发功能”、定位为“防脱”，并称在上海市场监管部门介入下相关投诉已解决【资讯 20944074906482810887625】【资讯 20942968884582195208565】。
- Q：专家如何看待“七天长出头发”的宣传？
- A：浙江省人民医院皮肤科主任医师樊一斌指出正常头发7天生长长度有限，该宣传明显违背常识，直言“一看就是假的”；中国政法大学朱巍认定其为典型虚假广告，涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》【资讯 20944074906482810887625】。
- Q：消费者能否主张赔偿？依据是什么？
- A：可以。朱巍指出商家公开作出高于法定赔偿标准的承诺，消费者可据此主张赔偿；部分消费者已依据《消费者权益保护法》第五十五条要求惩罚性赔偿【资讯 20943034551234764807612】【资讯 20945973271709655048746】。
- Q：消费者投诉涉及哪些具体问题与金额？
- A：问题包括虚假宣传、退货不退款等；涉诉金额从55.92元（洗发水）到60.5元（洗发水退货纠纷）、69.9元（洗发水）乃至119元（身体精华乳与亮白棒）不等【资讯 20945973271709655048746】【资讯 21087486974404894724743】【资讯 20942968884582195208565】【资讯 20943843536972062727714】。
- Q：目前相关广告是否仍在上线？
- A：据媒体报道，在品牌方8月28日回应后，带有暗示生发效果的相关广告（含洗发水、头皮精华）仍在短视频平台被推送，舆情未彻底平息【资讯 20944074906482810887625】。
事件评估
| 评估指标 | 评分（百分制） |
|---|---|
| 事件热度 | 0 |
| 事件争议度 | 43 |
| 事件新鲜度 | 0 |
- 事件热度：是衡量事件受关注程度、重要程序的量化指标。
- 事件争议度：是衡量围绕事件的各方观点的分歧程度的指标，争议度越高，表明分歧越大。
- 事件新鲜度：量化一个事件与其他事件相比的差异化程度，差异化程度越高，新鲜度越高。
事件情绪
| 情绪类型 | 评分（百分制） |
|---|---|
| 愤怒 | 79 |
| 厌恶 | 74.62 |
| 惊讶 | 62.88 |
| 不信任 | 87 |
| 悲伤 | 35.38 |
| 期待 | 24.5 |
| 快乐 | 10.29 |
| 恐惧 | 43.43 |
| 信任 | 25.2 |
| 失望 | 76 |
各情绪的评分 = 事件下所有资讯该项情绪评分的综合 / 资讯数
话题
| 话题名称 | 话题内容 | 话题讨论次数 |
|---|---|---|
| 韩束洗发水广告功效宣称合规性与虚假宣传 | 多条话题聚焦韩束洗发水在短视频、直播及常规广告中对产品功效作出缺乏科学依据或超出批准范围的承诺，涉嫌违反《广告法》《反不正当竞争法》及化妆品功效宣称管理新规。 | 8 |
观点
主导观点
| 序号 | 观点内容 | 观点支持数 | 观点友好度 |
|---|---|---|---|
| 1 | 消费者明确主张通过调解方式退回未开封商品货款。 | 1 | 30 |
| 2 | 商家作出无法兑现的虚假功效承诺与赔付约定，通过夸大宣传、高额赔付承诺误导消费者购买，已构成消费欺诈。 | 2 | 17.5 |
| 3 | 该产品宣称的效果被消费者直观判断为不可能实现。 | 2 | 15 |
观点分析
最受认可的观点
1.观点内容
最受认可的观点为“一看就是假的，不可能的”以及“七天长出头发不符合客观科学常识”，均由浙江省人民医院皮肤科主任医师樊一斌在媒体采访中作出，直指韩束相关功效宣传违背医学常识、明显不实【资讯 20944074906482810887625】。
2.观点分析
该观点获得最受认可，原因在于其以权威医学专家的直白判断击中了公众认知的最大公约数：头发7天内的生长长度极其有限，“七天生发”在科学上根本不可能。樊一斌“一看就是假的”的直率表述降低了公众理解门槛，使消费者迅速形成“宣传虚假”的共识，因而在传播中获得最高认可度【资讯 20944074906482810887625】。
3.观点小结
向领导汇报：本次韩束功效承诺合规事件，最受公众与专家认可的核心判断是“七天长出头发不符合科学常识、一看就是假的”。该共识由权威皮肤科专家给出，为事件定性提供了坚实支点。建议我方重点关注两点：一是品牌方虽已承认产品无生发功能，但相关广告仍未完全下架，整改滞后风险高；二是多地消费者已发起投诉乃至诉讼，监管介入后舆情仍未平息。建议持续跟踪监管处置结果与品牌整改进展，防范同类合规风险外溢【资讯 20944074906482810887625】。
热议话题及各方观点
#洗发水防脱生发功效真实性#
观点内容：浙江省人民医院皮肤科主任医师樊一斌：正常头发在7天内的生长长度有限，所谓“七天长出头发”明显违背常识，一看就是假的。
观点提出者：樊一斌
观点提出者身份描述：浙江省人民医院皮肤科主任医师、中国医药教育协会皮肤与健康教育专业委员会秘书长
观点内容：中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍：此类宣传是典型虚假广告，涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》，不论AI生成或人工拍摄均属违法广告。
观点提出者：朱巍
观点提出者身份描述：中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员
观点内容：消费者“正义喵”：商家抛出无法兑现的功效描述并搭配高额赔付承诺吸引下单，属于夸大宣传，要求退款并支付惩罚性赔偿。
观点提出者：正义喵
观点提出者身份描述：黑猫投诉平台消费者（化名）
#消费者索赔与法律救济路径#
观点内容：中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍：商家公开作出高于法定赔偿标准的承诺，消费者可据此主张赔偿，网络消费纠纷司法解释支持按承诺履行。
观点提出者：朱巍
观点提出者身份描述：中国政法大学传播法研究中心副主任
观点内容：消费者（投诉编号17401282317）：依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家除退回货款55.92元外支付500元惩罚性赔偿金。
观点提出者：匿名投诉者
观点提出者身份描述：黑猫投诉平台消费者
观点内容：消费者（投诉编号17402150894）：已将未开封商品寄回，诉求为调解并退还货款60.5元。
观点提出者：匿名投诉者
观点提出者身份描述：黑猫投诉平台消费者
#身体护理产品美白功效争议#
观点内容：消费者（投诉编号17401273822）：2026年7月26日在抖音直播间购买身体精华乳与377亮白棒，宣传“7天变白”，实际完全无变白效果，属虚假宣传。
观点提出者：匿名投诉者
观点提出者身份描述：黑猫投诉平台消费者
观点内容：品牌方（韩束）：产品定位为“防脱”“修护”，未主张具有生发或短期美白功能，并称相关投诉已在监管介入下解决。
观点提出者：韩束官方
观点提出者身份描述：上海上美化妆品股份有限公司品牌方
#品牌回应与监管处置进展#
观点内容：韩束官方（8月28日回应）：产品“没有生发功能”，定位为“防脱”，在上海市场监管部门介入下消费者投诉已解决。
观点提出者：韩束官方
观点提出者身份描述：上海上美化妆品股份有限公司品牌方
观点内容：上海市场监管部门：介入调解后，消费者“正义喵”的投诉得以解决。
观点提出者：上海市场监管部门
观点提出者身份描述：政府监管部门
观点内容：媒体观察：带有暗示生发效果的相关广告在品牌回应后仍于短视频平台推送，整改未彻底。
观点提出者：媒体
观点提出者身份描述：新黄河、每日经济新闻、中国青年报、北京青年报等报道
行业与品牌
行业分布
| 行业名称 | 资讯数 | 平均篇幅占比 |
|---|---|---|
| 化妆品 | 7 | 53.14 |
| 日化与快消 | 5 | 46.86 |
品牌表现
| 品牌名称 | 所属行业 | 关键词类别 | 资讯数 | 篇幅占比 | 友好度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 韩束 | 化妆品 | 品牌词 | 343301 | 113.30% | 34 |
| 其他 | |||||
| Kans | 化妆品 | 品牌词 | 49043 | 15.00% | 25 |
归属品牌在事件中的表现
韩束
韩束在抖音、直播间投放防脱固发修护洗发水（"七天长不出头发赔一万元"）、身体精华乳与377亮白棒（"7天变白"）功效广告，引发多起黑猫投诉与12345投诉。上海市场监管部门介入调解，部分投诉已解决。品牌方8月28日回应称产品无生发功能、定位防脱，但相关广告未及时下架。10月10日其抖音旗舰店再因同类问题被投诉受理待处理。
作为事件相关归属品牌，公开资讯中未见该品牌在此事件中的具体表现描述。
Kans
在黑猫投诉平台多起投诉中，"韩束KANS"被列为投诉对象，涉及防脱固发修护洗发水、身体精华乳与377亮白棒等产品虚假宣传问题，投诉诉求包括退货退款、赔偿等，投诉进度为处理中或已分配商家。公开报道未单独披露该品牌方的进一步回应。
人物和地域
人物
| 人物姓名 | 身份信息 | 资讯数 |
|---|---|---|
| 消费者 | 投诉人，未具名 | 1 |
| 正义喵 | 投诉消费者（化名） | 1 |
| 消费者 | 投诉人，未具名个人 | 1 |
| 韩束方面 | 品牌运营主体 | 1 |
| 朱巍 | 中国政法大学传播法研究中心副主任 | 1 |
| 投诉人 | 消费者，未具名，投诉编号17401273822 | 1 |
| 樊一斌 | 中国医药教育协会皮肤与健康教育专业委员会秘书长、浙江省人民医院皮肤科主任医师 | 1 |
| 朱巍 | 中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任 | 1 |
| 正义喵 | 化名消费者，黑猫投诉平台投诉人 | 1 |
地域
| 地域名称 | 资讯数 |
|---|---|
| 中国 | 3 |
| 上海 | 2 |
事件脉络
消费者就韩束抖音旗舰店虚假宣传及售后压价退款发起投诉，平台已分配商家处理
韩束官方旗舰店虚假宣传广告 买回来产品一点用都没有 夸大宣传（ 黑猫投诉 ）
消费者就韩束防脱固发洗发水夸大功效发起投诉，要求退货款加惩罚性赔偿
韩束防脱固发洗发水夸大功效要求退货款加惩罚性赔偿（ 黑猫投诉 ）
消费者就韩束防脱固发洗发水夸大功效发起维权，要求退货款加惩罚性赔偿
韩束防脱固发洗发水夸大功效要求退货款加惩罚性赔偿（ 黑猫投诉 ）
多家媒体集中报道韩束‘七天长不出头发赔一万元’及‘7天美白’涉嫌虚假宣传，引发法律讨论与公众关注
媒体刊发‘七天长不出头发赔一万元’韩束洗发水被投诉涉嫌虚假宣传，品牌方回应报道
资讯报道韩束被投诉涉嫌虚假宣传，品牌方回应称产品无生发功能，但涉事广告仍在传播
消费者投诉韩束身体精华乳与377亮白棒‘7天美白’宣传无效果
买韩束身体精华乳亮白棒7天美白宣传无效果（ 黑猫投诉 ）
媒体刊发买韩束身体精华乳亮白棒7天美白宣传无效果报道
买韩束身体精华乳亮白棒7天美白宣传无效果（ 黑猫投诉 ）
消费者在抖音直播间购买韩束身体精华乳及377亮白棒，依据‘7天变白’宣传下单后发起无效索赔投诉
买韩束身体精华乳亮白棒7天美白宣传无效果（ 黑猫投诉 ）
韩束洗发水承诺‘七天长不出头发赔1万元’引法律界深度讨论
韩束洗发水承诺七天长不出头发赔1万元引法律讨论（ 财经网 ）
媒体刊发韩束洗发水承诺七天长不出头发赔一万元引法律讨论
韩束洗发水承诺七天长不出头发赔1万元引法律讨论（ 财经网 ）
多家媒体集中刊发韩束洗发水‘七天赔一万’及身体精华乳‘7天美白’虚假宣传事件，引发全网热议
韩束洗发水承诺七天长不出头发赔1万元引法律讨论（ 财经网 ）
韩束虚假宣传被指欺诈消费者，舆论发酵升级
韩束虚假宣传欺诈消费者（ 黑猫投诉 ）
媒体刊发韩束虚假宣传欺诈消费者报道
韩束虚假宣传欺诈消费者（ 黑猫投诉 ）
黑猫投诉平台发布‘韩束虚假宣传欺诈消费者’专题，标注风险提示并强调内容未经核实
韩束虚假宣传欺诈消费者（ 黑猫投诉 ）
韩束洗发水‘七天长不出头发赔1万元’被指虚假宣传，品牌方回应
韩束洗发水‘七天长不出头发赔1万’被指虚假宣传（ 财经网 ）
多家媒体集中刊发韩束‘七天长不出头发赔1万’被指虚假宣传报道
韩束洗发水‘七天长不出头发赔1万’被指虚假宣传（ 财经网 ）
韩束在短视频平台上线‘七天长不出头发赔一万元’广告，引发首批消费者投诉
韩束洗发水‘七天长不出头发赔1万’被指虚假宣传（ 财经网 ）
上海市场监管部门完成对韩束‘七天赔一万’广告投诉的调解，投诉已解决
韩束洗发水‘七天长不出头发赔1万’被指虚假宣传（ 财经网 ）
参考资料
- [1]韩束洗发水‘七天长不出头发赔1万’被指虚假宣传—— 财经网
信源可信度说明：《财经》杂志主办的财经网站，以深度财经调查报道著称，影响力大。
- [2]韩束洗发水承诺七天长不出头发赔1万元引法律讨论—— 财经网
信源可信度说明：《财经》杂志主办的财经网站，以深度财经调查报道著称，影响力大。
- [3]韩束虚假宣传欺诈消费者—— 黑猫投诉
- [4]买韩束身体精华乳亮白棒7天美白宣传无效果—— 黑猫投诉
- [5]“七天长不出头发赔一万元”，韩束一洗发水被投诉涉嫌虚假宣传，品牌方回应—— 财经网
信源可信度说明：《财经》杂志主办的财经网站，以深度财经调查报道著称，影响力大。
- [6]韩束防脱固发洗发水夸大功效要求退货款加惩罚性赔偿—— 黑猫投诉
- [7]韩束官方旗舰店虚假宣传广告 买回来产品一点用都没有 夸大宣传—— 黑猫投诉