韩束防脱洗发水虚假宣传及退货退款违约事件
| 进展数 | 7 | 观点数 | 8 |
| 话题数 | 3 | 资讯数 | 7 |
| 开始时间 | 持续时长 | 25 天 | |
| 新增进展时间 | 数据更新时间 |
事件概述
2026年7月29日至9月28日，韩束防脱洗发水在抖音与京东平台被曝虚假宣传‘7天见效’，实则要求28天且拒退已开封商品；京东签收退货后超48小时未退款；多名消费者反馈掉发加重、头皮损伤。事件引发正式投诉、行政举报及6条媒体曝光，暴露品牌跨平台履约失序与合规管理严重缺陷。
事件简报
防脱承诺落空，消费者反遭脱发加重
多名消费者反映，韩束防脱洗发水在抖音直播间宣称"7天包有效"，实际使用后掉发反而加重、头皮屑增多。客服回应与广告内容严重矛盾，广告承诺7天见效，客服却要求使用28天才可评估效果。消费者质疑产品存在明显虚假宣传行为，部分人表示已关注到该产品涉嫌违法的新闻报道。
退货退款遭拖延，商家平台协同失责
消费者在韩束直播间购买防脱产品后未兑现效果，申请退货退款遭拒，商家以超过售后期为由拒绝售后。另有消费者将商品完整退回，物流显示商家已签收，但商家以仓库流程为由拖延24至48小时审核退款，京东平台亦未及时介入解决。消费者多次催促无果，已请求市场监管部门介入。
消费者权益受损，娇韵诗同步遭投诉
消费者在京东自营旗舰店购买娇韵诗护理油，收到货后发现漏发赠品、标签断裂，要求退货退款时平台及自营店以商品拆封为由拒绝，消费者指其强买强卖、虚假销售。韩束方面同样存在侵害消费者权益的行为，使用后出现质量问题却遭商家和平台双重推诿，消费者权益保障机制形同虚设。
事件描述
2026年7月至9月，多名消费者先后在抖音直播间及京东自营旗舰店购买韩束防脱固发修复洗发水。产品广告宣称"7天出效果""7天包有效"，但消费者使用后不仅未见防脱效果，反而出现掉发加重、头皮屑增多、头皮瘙痒等不良反应。当消费者要求售后时，客服却以"需使用28天才出效果"为由推诿，与广告承诺严重不符。部分消费者退货后，商家签收却迟迟不退款，京东平台亦未及时介入。另有消费者在京东购买娇韵诗护理油遭遇拆封不退、赠品漏发等问题。事件引发多起正式投诉（编号17401329796等），暴露出韩束在功效宣传口径、退货退款时效及平台协同响应方面的系统性缺失。
FAQ
- Q：韩束防脱洗发水虚假宣传的具体表现是什么？
- A：根据消费者投诉，韩束防脱洗发水在抖音直播间宣称"7天出效果""7天包有效"，但消费者使用后发现不仅无效，反而掉发加重、头皮屑增多。当消费者投诉时，客服却以"需使用28天才出效果"回应，与广告承诺严重矛盾，涉嫌违反《广告法》关于虚假宣传的相关规定。
- Q：消费者退货退款为何遭遇困难？
- A：多名消费者反映，在申请退货退款后，商家以"超过售后期"为由拒绝处理；另有消费者已将商品完整退回且物流显示商家签收，但商家以"仓库流程"为由要求等待24至48小时审核，迟迟不完成退款。京东平台亦未及时介入协调，消费者不得不请求市场监管部门介入。
- Q：使用韩束防脱洗发水后出现了哪些不良反应？
- A：消费者投诉反映的不良反应包括：脱发掉发比使用前更严重、洗头时头发大把脱落、头皮屑明显增多、头皮瘙痒、头皮损伤等。这些症状与产品"防脱固发"的宣传定位形成强烈反差，部分消费者表示症状持续存在。
- Q：娇韵诗产品在此次事件中被投诉了哪些问题？
- A：消费者投诉称在京东平台购买娇韵诗护理油后，发现漏发赠品、产品标签断裂。要求退货退款时，京东平台及自营店以商品已拆封为由拒绝七天无理由退货，消费者指其"强买强卖、虚假销售"，平台及商家态度恶劣。
- Q：此次事件中消费者和监管部门采取了哪些行动？
- A：消费者已通过多个渠道进行维权：提交正式投诉（投诉编号17401329796、17401334858、17401680163等）、请求市场监管部门介入、向媒体曝光等。部分消费者已明确将产品宣传定性为"违法"行为，事件存在从消费纠纷升级为行政合规调查的风险。
- Q：韩束防脱洗发水的宣传口径存在哪些前后矛盾？
- A：核心矛盾在于：广告和直播间宣称"7天出效果""7天包有效"，但消费者投诉后客服统一以"需使用28天才出效果"进行回应。这一时间承诺上的巨大差异（7天 vs 28天）构成了虚假宣传的关键证据，也暴露出品牌在售前宣传与售后服务之间口径管理的系统性缺失。
事件评估
| 评估指标 | 评分（百分制） |
|---|---|
| 事件热度 | 0 |
| 事件争议度 | 70 |
| 事件新鲜度 | 0 |
- 事件热度：是衡量事件受关注程度、重要程序的量化指标。
- 事件争议度：是衡量围绕事件的各方观点的分歧程度的指标，争议度越高，表明分歧越大。
- 事件新鲜度：量化一个事件与其他事件相比的差异化程度，差异化程度越高，新鲜度越高。
事件情绪
| 情绪类型 | 评分（百分制） |
|---|---|
| 愤怒 | 77.57 |
| 厌恶 | 72.43 |
| 失望 | 79.67 |
| 不信任 | 91 |
| 悲伤 | 44.43 |
| 惊讶 | 58 |
| 恐惧 | 39.14 |
| 期待 | 34 |
| 信任 | 30 |
| 快乐 | 25.75 |
各情绪的评分 = 事件下所有资讯该项情绪评分的综合 / 资讯数
话题
| 话题名称 | 话题内容 | 话题讨论次数 |
|---|---|---|
| 抖音平台产品热销表现 | 韩束防脱洗发水在抖音平台登顶热销榜，反映其短期流量转化与市场热度表现突出。 | 1 |
| 直播电商功效承诺违约 | 韩束在直播电商场景中对产品功效作出明确承诺但未兑现，构成履约或宣传层面的违约行为。 | 3 |
| 电商平台售后履约失效 | 韩束在抖音电商和京东自营旗舰店均出现虚假宣传或退货履约失败问题，娇韵诗京东自营旗舰店亦存在售后违规行为。 | 3 |
观点
主导观点
| 序号 | 观点内容 | 观点支持数 | 观点友好度 |
|---|---|---|---|
| 1 | 美妆行业已进入以产品力为王的精细化存量竞争阶段，专利技术、专研成分和功效实证共同构筑品牌护城河。 | 3 | 94.67 |
| 2 | 护肤、洗护、彩妆等品类功效边界持续消融，跨域融合型产品（如护肤级洗护、养肤级彩妆）已成为行业主流实践。 | 1 | 94 |
| 3 | 香氛体验从附加属性升级为关键差异化抓手，系统性参与产品价值塑造与用户情感联结。 | 1 | 92 |
| 4 | 消费者明确主张解除合同、返还价款，系对交易失败后基础救济权利的直接行使。 | 1 | 60 |
| 5 | 产品宣传与实际效果严重脱节，叠加售后拒赔与平台缺位，导致消费者财产权、知情权、公平交易权等多重法定权益被实质性侵害。 | 3 | 3.33 |
| 6 | 商家拒不按要求及时处理，且京东平台未依法依规介入履职，构成对消费者救济权的双重漠视。 | 1 | 15 |
| 7 | 商家以强买强卖方式实施虚假销售，配合平台纵容，暴露出违背自愿、平等、诚实信用基本原则的恶性商业生态。 | 1 | 5 |
| 8 | 广告宣称7天见效，而客服回应需28天，时间差异达4倍，构成对核心功效的实质性误导。 | 6 | 10 |
观点分析
最受认可的观点
1.观点内容
本次事件中最获认可的观点集中在"虚假宣传"这一核心议题上。六条最获认可观点均围绕产品宣传与实际效果的不一致展开：有消费者直指"虚假宣传"，有消费者揭露"广告内容说7天出效果"与客服所称"28天才出效果"的矛盾，有消费者认定"存在明显的虚假宣传行为"，更有消费者断言"这款产品已经违法了虚假宣传"。这些观点共同构成了消费者对韩束防脱洗发水宣传诚信度的集体否定，核心焦点在于宣传承诺的时间效果（7天）与实际评估标准（28天）之间的巨大落差，以及使用后效果适得其反的事实。
2.观点分析
最获认可的六条观点高度聚焦于"虚假宣传"，这一现象本身即传递出强烈信号：消费者对韩束防脱洗发水的宣传可信度已形成广泛而一致的否定判断。从传播逻辑看，"7天出效果"与"28天才出效果"的口径矛盾是最具杀伤力的传播点——它不仅是功效是否达标的问题，更是品牌是否诚实的问题。当消费者发现售前承诺与售后回应之间存在根本性矛盾时，品牌信任便彻底崩塌。此外，"违法"一词的出现表明部分消费者已将认知从"不满意"升级为"违法判定"，事件舆情风险正在从消费体验层面向法律合规层面蔓延。
3.观点小结
综合来看，本次事件中最获认可的六条观点均指向"虚假宣传"这一核心问题，反映出消费者对韩束防脱洗发水宣传诚信度的集体否定。宣传口径中"7天见效"与售后话术"28天评估"之间的矛盾，成为消费者信任崩塌的关键触发点。事件已引发多起正式投诉并进入行政投诉程序，舆情风险正从消费体验层面向法律合规层面扩散。建议相关方重点关注宣传口径的统一性、售后响应的及时性，以及产品功效宣称的合规审查，防止事态进一步升级。
热议话题及各方观点
#韩束防脱洗发水宣传功效与实际体验严重不符#
观点内容：广告宣称"7天出效果"，但消费者使用一个月后未见效果，掉发反而加重
观点内容：消费者使用韩束防脱产品后头皮屑增多、头皮损伤，与宣传防脱效果完全相反
观点内容：广告承诺7天见效，客服却要求28天才出效果，前后口径严重矛盾
观点提出者：投诉消费者
观点提出者身份描述：在抖音直播间购买韩束防脱洗发水的个人消费者
#退货退款违约，商家签收后拖延处理#
观点内容：商家以超过售后期为由拒绝退货退款，消费者诉求无法得到满足
观点内容：退货已签收但商家以仓库流程为由拖延退款，平台未及时介入
观点内容：买的是2瓶用完1瓶退回1瓶，对方签收后拒绝退货退款
观点提出者：投诉消费者
观点提出者身份描述：在韩束直播间及京东平台购物后申请退货退款的消费者
#商家与平台态度恶劣，消费者感到被强制交易#
观点内容：平台及商家态度恶劣，以拆封为由不支持七天无理由退货，强买强卖
观点内容：商家拒不按要求及时处理退款，京东平台也没有介入解决问题
观点内容：做不到就别承诺，虚假宣传欺骗消费者
观点提出者：投诉消费者
观点提出者身份描述：在京东和抖音平台遭遇不良消费体验的个人消费者
#消费者维权困难，投诉处理机制不畅通#
观点内容：消费者已请求市场监管部门介入，督促商家完成退款
观点内容：消费者明确认定产品已违法虚假宣传，事件性质升级
观点内容：多起正式投诉编号表明消费者维权行动已形成规模
观点提出者：投诉消费者
观点提出者身份描述：通过正式投诉渠道和媒体曝光进行维权的消费者群体
行业与品牌
行业分布
| 行业名称 | 资讯数 | 平均篇幅占比 |
|---|---|---|
| 化妆品 | 7 | 100 |
品牌表现
| 品牌名称 | 所属行业 | 关键词类别 | 资讯数 | 篇幅占比 | 友好度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 韩束 | 化妆品 | 品牌词 | 294258 | 4.70% | 36.5 |
| 其他 | |||||
| 娇韵诗 | 化妆品 | 品牌词 | 49043 | 37.89% | 25 |
| 其他 |
归属品牌在事件中的表现
韩束
韩束在抖音直播间宣传防脱洗发水"7天出效果"，但消费者反映使用后掉发加重、头皮屑增多，客服回应与广告承诺矛盾。退货退款遭拖延，商家签收退货后迟迟不处理，引发多起正式投诉，宣传合规性和售后服务均受到严重质疑。
上美集团作为韩束母公司，旗下品牌韩束因防脱产品虚假宣传和退货退款违约遭多起投诉。集团在子公司产品质量管控、宣传合规审核及跨平台售后时效管理方面存在监管不足，品牌声誉面临连带风险。
娇韵诗
娇韵诗在京东自营旗舰店销售的护理油被投诉漏发赠品、标签断裂，平台以拆封为由拒绝退货退款，消费者指其强买强卖、虚假销售，品牌售后体验和品控管理受到质疑。
娇韵诗集团作为娇韵诗品牌母公司，旗下产品在京东自营渠道遭遇售后纠纷，以拆封为由拒绝退货的做法引发消费者不满。集团需关注自营渠道的售后响应机制及品控标准，避免品牌信誉受损。
人物和地域
人物
| 人物姓名 | 身份信息 | 资讯数 |
|---|---|---|
| 消费者 | 投诉人，未具名个体用户 | 1 |
| 消费者 | 韩束产品购买者及投诉人 | 1 |
| 消费者 | 投诉人，抖音平台韩束产品购买者 | 1 |
| 投诉用户 | 韩束防脱洗发水消费者，未具名 | 1 |
| 消费者 | 韩束KANS产品购买及投诉人，未具名 | 1 |
| 春晓 | 作者 | 1 |
| 蔡徐坤 | BUV代言人 | 1 |
| 黄子韬 | 奕沃合作艺人 | 1 |
| 徐艺洋 | 奕沃合作艺人 | 1 |
| 乔振宇 | 法蔻尼合作艺人（夫妇档） | 1 |
| 刘晓洁 | 法蔻尼合作艺人（夫妇档） | 1 |
| 姜乘澜 | 头部美妆博主 | 1 |
地域
| 地域名称 | 资讯数 |
|---|---|
| 中国 | 4 |
事件脉络
消费者投诉韩束防脱宣传不符致掉发加重，呼吁平台介入处理
2韩束防脱宣传不符使用后掉发加重盼平台帮忙处理（ 黑猫投诉 ）
抖音韩束防脱洗发水被曝虚假宣传，使用后掉发更严重
抖音韩束防脱洗发水虚假宣传使用后掉发更严重（ 黑猫投诉 ）
韩束直播间‘7天包有效’防脱产品致掉发加重，消费者发起投诉
28天防脱承诺未兑现韩束直播间产品难用不给退（ 黑猫投诉 ）
京东韩束自营仓库收到退货后拒不及时处理退款
京东韩束自营仓库收到退货，拒不及时处理退款（ 黑猫投诉 ）
资讯ID20953556688768901125925发布：京东韩束自营仓库签收退货后拒不及时退款
京东韩束自营仓库收到退货，拒不及时处理退款（ 黑猫投诉 ）
抖音电商售韩束防脱洗发水虚假宣传，7天效果变28天，拒退款道歉
资讯ID20953254380659056649061发布：抖音韩束防脱洗发水虚假宣传，7天变28天，拒退款
参考资料
- [1]抖音电商卖的韩束防脱洗发水虚假宣传，7天效果变28天，用完拒退款，要退货道歉—— 黑猫投诉
- [2]京东韩束自营仓库收到退货，拒不及时处理退款—— 黑猫投诉
- [3]法国娇韵诗京东自营旗舰店及平台涉及违法—— 黑猫投诉
- [4]28天防脱承诺未兑现韩束直播间产品难用不给退—— 黑猫投诉
- [5]抖音韩束防脱洗发水虚假宣传使用后掉发更严重—— 黑猫投诉
- [6]2韩束防脱宣传不符使用后掉发加重盼平台帮忙处理—— 黑猫投诉
- [7]上个月，防脱洗发水在抖音卖爆了！—— 青眼
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