花西子唇膏虚假宣传投诉与灵芝蜜粉饼新品发布
| 进展数 | 5 | 观点数 | 5 |
| 话题数 | 2 | 资讯数 | 3 |
| 开始时间 | 持续时长 | 7 天 | |
| 新增进展时间 | 数据更新时间 |
事件概述
2026年9月下旬，花西子陷入唇膏功效虚假宣传维权风波，消费者投诉其‘润护’‘持妆’等宣传失实且遭拒退；与此同时，品牌同步推出灵芝蜜粉饼新品，以冻干锁鲜、微囊包裹等东方科技解决秋冬卡粉暗沉痛点，填补润养型精华粉饼市场空白，实现危机应对与技术升级双轨并进。
事件简报
一、消费者投诉唇膏功效不符引维权
有消费者投诉称，花西子唇膏宣传具备润护唇部、长效持妆等功效，但实际使用后发现产品功效与真实效果严重不符，认为存在夸大宣传、虚假宣传问题，误导消费者。消费者最初只想退货了事，但商家"花西子-东方彩妆"拒绝了七天无理由退款申请。目前这笔涉诉金额69元的投诉已提交至电商平台，投诉进度显示处理中，消费者明确表示不需要退款，只求维权，并质疑此类产品仍在平台持续推广。
二、灵芝蜜粉饼主打润养突破定妆瓶颈
花西子新上市灵芝蜜粉饼，定位秋冬专研"润养型"粉饼，添加60倍浓缩灵芝孢子油，采用微囊包裹技术与零下85℃极寒冻干锁鲜工艺，将精华融入粉体成型而非表层附着，直面干卡、浮粉、脱妆等消费痛点。产品搭载片球双效粉体与六边形蜂巢微观结构，兼顾贴肤遮瑕与长效持色持妆。实验室检测显示，在0-10℃低温环境放置1小时后仍能维持基础保湿与持妆表现，适配秋冬环境。
三、修色体系植根东方肤色多年调研
灵芝蜜粉饼的修色能力以东方植萃为基底，色彩配比源自花西子多年万人东方肤色调研，采用紫、杏、白三色4:3:3混修体系：花西紫复配紫芝、紫草、莲花提取物中和面部黄气，柔光杏以灵芝与天山雪莲提取物匀净肤色，珍珠白添加角鲨烷与6D胶原实现透光提亮。这一体系背后，是品牌自2021年启动的"东方本色"调查研究，至2025年形成"七维好气色"评估标准，构建起东方好气色科学理论。
四、定妆赛道需求恒定养肤成新变量
美业研究院数据显示，过去一年粉饼品类以40.23%的份额位居定妆品类首位，且秋冬定妆需求维持高位，抖音平台2025年12月至次年1月粉饼销售额与夏季基本持平，均维持在5亿左右。青眼情报调研显示，47.2%的用户选择底妆产品时会关注养肤成分，60.4%的消费者面临卡粉起皮问题，保湿锁水需求高居首位。定妆产品正跳出原有框架，控油与舒缓成为增速最快的功效词，肤感体验成为竞争新变量。
事件描述
近日，花西子同时处于舆论的两端。一边，有消费者投诉其唇膏宣传的"润护唇部、长效持妆"等功效与实际使用效果严重不符，认为存在夸大及虚假宣传，而商家"花西子-东方彩妆"又拒绝了七天无理由退款，涉诉金额69元的投诉已提交至电商平台处理，消费者直言"钱不需要他们退了，我需要维权"。另一边，花西子正式发布灵芝蜜粉饼新品，添加60倍浓缩灵芝孢子油，采用微囊包裹与零下85℃冻干锁鲜工艺，主打润养、持妆、修色三重功效，专为秋冬干皮、敏感肌设计，试图突破粉饼"妆养合一"的技术瓶颈，重新定义秋冬定妆标准。一边是信任危机的投诉风波，一边是科研叙事的新品发布，两者交织，构成了这家国货彩妆头部品牌的复杂切面。
FAQ
- Q：消费者投诉花西子唇膏的具体问题是什么？
- A：消费者称购买的唇膏宣传具备润护唇部、长效持妆等功效，实际使用后发现产品宣传功效与真实效果严重不符，认为存在夸大宣传、虚假宣传问题，误导消费者，投诉要求退货退款并希望平台介入核查，涉诉金额为69元。
- Q：商家对这笔投诉的处理情况如何？
- A：消费者最初本想退货了事，但商家"花西子-东方彩妆"拒绝了七天无理由退款申请。投诉编号17401805193已分配至该商家，投诉进度显示处理中，消费者表示不需要退款，只求维权。
- Q：灵芝蜜粉饼的核心技术卖点有哪些？
- A：产品添加60倍浓缩灵芝孢子油，采用微囊包裹技术为活性分子搭建防护外壳，配合零下85℃极寒冻干锁鲜工艺在粉体内部构筑微观"冰晶骨架"，将精华融入粉体成型而非表层附着。实验室检测显示，在0-10℃低温环境放置1小时后仍能维持基础保湿与持妆表现。
- Q：灵芝蜜粉饼的修色体系有何特色？
- A：产品采用紫、杏、白三色4:3:3混修体系：花西紫复配紫芝、紫草、莲花提取物中和面部黄气；柔光杏以灵芝与天山雪莲提取物柔和匀净肤色；珍珠白添加角鲨烷与6D胶原实现透光提亮。色彩配比源自花西子多年万人东方肤色调研，以东方植萃为基底。
- Q：当前粉饼定妆赛道的市场格局如何？
- A：美业研究院数据显示，过去一年粉饼品类以40.23%的份额位居定妆品类首位，控油与舒缓是增速最快的功效词。青眼情报调研显示，47.2%的用户选底妆时关注养肤成分，60.4%的消费者面临卡粉起皮问题。花西子连续5年位列粉饼品类品牌销售额第一，2024年至今年上半年始终位列抖音电商粉饼品类TOP品牌榜前三。
- Q：花西子的东方美妆研发体系是什么？
- A：花西子自2021年起启动"东方本色"调查研究，持续积累国人面部肌肤样本数据，至2025年形成"七维好气色"评估标准，构建起东方好气色科学理论；同时建立"四梁八柱"东方美妆研发体系，将本土皮肤数据库建设、道地植萃原料开发、现代粉体光学、制剂工艺创新、功效评价验证等板块打通串联。空气蜜粉、玉养蜜粉饼、玉容纱粉饼等产品均出自这一体系。
事件评估
| 评估指标 | 评分（百分制） |
|---|---|
| 事件热度 | 0 |
| 事件争议度 | 47 |
| 事件新鲜度 | 0 |
- 事件热度：是衡量事件受关注程度、重要程序的量化指标。
- 事件争议度：是衡量围绕事件的各方观点的分歧程度的指标，争议度越高，表明分歧越大。
- 事件新鲜度：量化一个事件与其他事件相比的差异化程度，差异化程度越高，新鲜度越高。
事件情绪
| 情绪类型 | 评分（百分制） |
|---|---|
| 愤怒 | 46 |
| 厌恶 | 43 |
| 悲伤 | 25 |
| 期待 | 74.67 |
| 信任 | 67.33 |
| 惊讶 | 73.67 |
| 恐惧 | 13.5 |
| 快乐 | 58.33 |
| 自豪 | 90 |
| 希望 | 87 |
| 平静 | 75 |
| 专注 | 82 |
各情绪的评分 = 事件下所有资讯该项情绪评分的综合 / 资讯数
话题
| 话题名称 | 话题内容 | 话题讨论次数 |
|---|---|---|
| 产品技术创新 | 花西子灵芝蜜粉饼发布，依托‘妆养合一’技术实现护肤与彩妆功能融合的突破性创新。 | 2 |
| 功效宣传合规争议 | 消费者就花西子唇膏宣称的‘养唇’‘修护’等功效提出虚假宣传质疑，并发起正式投诉，引发对美妆产品功效宣称真实性的监管关注。 | 1 |
观点
主导观点
| 序号 | 观点内容 | 观点支持数 | 观点友好度 |
|---|---|---|---|
| 1 | 精华型粉饼的核心瓶颈在于活性成分如何在粉饼基质中稳定存续并有效渗透至皮肤，而非简单复刻液态精华的成分表。 | 1 | 95 |
| 2 | 真正的产品创新必须扎根于真实的消费场景，回应长期存在却未被充分解决的用户需求，而非依赖营销话术或技术术语堆砌。 | 2 | 96.5 |
| 3 | '好气色'不是修辞性广告语，而是必须通过产品实际使用效果可验证、可感知、可复现的功能性结果。 | 2 | 97 |
| 4 | 国货彩妆需通过底层科研解决功效问题、精准配方响应肌肤真实需求、东方美学赋予文化表达，三者协同才能实现从跟随到创造品类价值的跃迁。 | 1 | 98 |
| 5 | 产品宣传功效严重失实，构成夸大或虚假宣传，直接损害消费者知情权与信任。 | 2 | 10 |
观点分析
最受认可的观点
1.观点内容
产品宣传功效与真实效果严重不符，存在夸大宣传、虚假宣传问题，误导消费者。
2.观点分析
这一观点成为最受认可的立场，根源在于它触及了功效型化妆品消费中最普遍的痛点：消费者依据宣传承诺付费，却在使用中遭遇效果落差，且维权时又遭遇商家拒绝七天无理由退款，双重失望叠加放大了不满。投诉文本中"自己产品怎么样他们心里没有数吗"的反问，以及"这样的产品在平台一直推广"的质疑，说出了许多消费者对功效宣称泛滥、平台推广缺乏约束的共同焦虑，因而具有广泛的代表性。
3.观点小结
现将该事件中舆情最受认可观点的形成情况汇报如下：本事件围绕花西子展开，涉及两条线索，一是消费者投诉其唇膏宣传的润护唇部、长效持妆等功效与实际使用效果严重不符，二是品牌同期发布以60倍浓缩灵芝孢子油、零下85℃冻干锁鲜工艺为卖点的灵芝蜜粉饼新品。经归纳，认可度最高的观点为"产品宣传功效与真实效果严重不符，存在夸大宣传、虚假宣传问题，误导消费者"。该观点之所以成为主流声音，一是有具体投诉文本支撑，投诉编号17401805193已进入平台处理流程，事实要素清晰；二是商家拒绝七天无理由退款的处置方式将矛盾升级，消费者放弃退款、坚持维权的表态引发共情；三是功效宣传失实疑虑与新品密集的功效叙事同期出现，公众对行业性夸大宣传的累积不满借个案集中释放。建议后续关注平台核查结论及品牌回应方式，评估其对品牌信任度的影响。
热议话题及各方观点
#花西子唇膏涉嫌虚假宣传遭消费者投诉维权#
观点内容：产品宣传功效与真实效果严重不符，存在夸大宣传、虚假宣传问题，误导消费者
观点提出者：投诉消费者
观点提出者身份描述：黑猫投诉平台提交投诉的用户
#商家拒绝七天无理由退款致小额纠纷升级#
观点内容：本来想着退了就算了，商家还拒绝了，自己产品怎么样他们心里没有数吗？钱不需要他们退了，我需要维权
观点提出者：投诉消费者
观点提出者身份描述：黑猫投诉平台提交投诉的用户
#灵芝蜜粉饼以冻干锁鲜工艺探索妆养合一#
观点内容：真正的产品创新，从来不是营销概念的层层叠加，也不是技术名词的堆砌，而是从真实的消费场景出发，去回应那些长期存在、却尚未被充分解决的需求。
观点提出者：青眼
观点提出者身份描述：美妆行业媒体
#国货彩妆从跟随市场走向创造新品类价值#
观点内容：当科研解决产品的底层问题，配方回应真实肌肤需求，美学赋予产品独特的东方表达，国货彩妆才能真正从'跟随市场'走向'创造新品类价值'。
观点提出者：青眼
观点提出者身份描述：美妆行业媒体
#"好气色"背后是东方肤质调研与科研沉淀#
观点内容：'好气色'于花西子而言不是一句广告文案，而是需要产品落地达成的结果。
观点提出者：青眼
观点提出者身份描述：美妆行业媒体
行业与品牌
行业分布
| 行业名称 | 资讯数 | 平均篇幅占比 |
|---|---|---|
| 化妆品 | 3 | 100 |
品牌表现
| 品牌名称 | 所属行业 | 关键词类别 | 资讯数 | 篇幅占比 | 友好度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 花西子 | 化妆品 | 品牌词 | 147129 | 80.73% | 73.666667 |
归属品牌在事件中的表现
花西子
花西子本事件中呈两面信息：正面看，其发布灵芝蜜粉饼，以60倍浓缩灵芝孢子油、零下85℃冻干锁鲜工艺主打润养持妆修色三重功效，依托东方本色调研与四梁八柱研发体系，连续5年居粉饼品类销售额第一；负面看，有消费者投诉其唇膏宣传功效与实际效果严重不符，涉嫌虚假宣传，商家又拒七天无理由退款，69元投诉已交平台处理，信任承压。
人物和地域
人物
| 人物姓名 | 身份信息 | 资讯数 |
|---|---|---|
| 春晓 | 青眼资深撰稿人、本文作者 | 1 |
地域
| 地域名称 | 资讯数 |
|---|---|
| 中国 | 1 |
事件脉络
花西子灵芝蜜粉饼正式上新，资讯标题明确其‘润养’定位与细分品类填补意义
填补粉饼细分品类空白，花西子灵芝蜜粉饼“润养”上新（ 360化妆品网 ）
花西子发布灵芝蜜粉饼，强调‘还原秋冬好气色’与东方美学融合
一块粉饼的“精华级”探索，花西子还原秋冬好气色（ 青眼 ）
花西子发布灵芝蜜粉饼新品，媒体刊文强调‘精华级探索’与‘还原秋冬好气色’
一块粉饼的“精华级”探索，花西子还原秋冬好气色（ 青眼 ）
消费者就唇膏功效不符发起平台投诉，要求介入处理
花西子唇膏功效不符宣传商家拒退我要平台介入（ 黑猫投诉 ）
消费者就唇膏功效不符发起平台投诉，标题直指‘商家拒退我要平台介入’
花西子唇膏功效不符宣传商家拒退我要平台介入（ 黑猫投诉 ）
参考资料
- [1]花西子唇膏功效不符宣传商家拒退我要平台介入—— 黑猫投诉
- [2]一块粉饼的“精华级”探索，花西子还原秋冬好气色—— 青眼
信源可信度说明：深耕化妆品行业十年的专业垂直媒体，内容原创度高、行业认可度好，信息可信性较高
- [3]填补粉饼细分品类空白，花西子灵芝蜜粉饼“润养”上新—— 360化妆品网
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