悦风美妆合肥校区美妆课程退费纠纷与深工学堂公益课程上线
| 进展数 | 2 | 观点数 | 4 |
| 话题数 | 2 | 资讯数 | 2 |
| 开始时间 | 持续时长 | 0 天 | |
| 新增进展时间 | 数据更新时间 |
事件概述
2024年9月，悦风美妆合肥校区因课程质量差、未履约提供美妆教学及拒开发票等行为，引发学员5800元全退投诉；2026年9月下旬，深圳市总工会推出‘深工学堂’8期公益线上课，涵盖AI办公、心理、护肤、口腔等八大主题，由三甲医院专家与培训师联合授课，双渠道开放，服务超10万人次。两事件分别反映职业教育消费维权困境与工会数字化健康服务创新实践。
事件简报
一、悦风美妆合肥校区陷退费纠纷
2024年9月1日，学员在合肥悦风美妆学院先报美妆班、后又在其推销下加报美甲班，两班合计原价1.2万余元，优惠后实付10580元。学员仅完成美甲课程学习后，因腿部手术办理休学，认为课程质量一般且未享受美妆课程服务，遂通过投诉平台提出美妆学费全额退款诉求，投诉进度显示处理中。
二、投诉直指霸王条款与服务缺位
该笔投诉编号17401800016，涉诉金额5800元，投诉问题涵盖霸王条款、费用问题、态度恶劣、退款问题与服务质量差。学员称校方老师提出要扣除一部分费用，但自己并未享受该部分服务；给老师发信息基本不回，发票也未主动开具、后期未补开，认为校方侵害了消费者保护权。
三、深工学堂八期精品课免费上线
近日，"深圳工会"视频号"深工学堂"栏目集中上线8期线上精品课，每期30-40分钟，围绕数字技能与健康科普两大主线，邀请深圳市妇幼保健院、康宁医院、皮肤病医院的医师专家及AI培训专家授课。课程通过"深圳工会"视频号与"深i工"小程序双渠道开放，平台累计推出百余课项、惠及近10万人次职工。
事件描述
美妆培训行业近期呈现出两幅截然不同的图景。一边是学员的维权困境：有学员2024年9月在合肥悦风美妆学院先后报读美妆班与美甲班，因推销宣传的"连报优惠"买单10580元，然而仅学习了美甲课程，便因腿部手术需休学，且认为课程质量平平，遂提出美妆课程全额退款5800元的诉求。校方以"已享受优惠"为由拒绝全额退款，投诉涉及霸王条款、态度恶劣、不开发票等问题，至今仍在处理中。另一边则是公益普惠的暖流：深圳市总工会旗下"深工学堂"集中上线8期线上精品课，由三甲医院医师专家与行业资深培训专家联合授课，覆盖AI办公、短视频、健康科普等主题，累计惠及近10万人次职工，让技能提升与素养教育触手可及。（来源：21026332849357496326808、21027198265931898888209）
FAQ
- Q：悦风美妆合肥校区这次的投诉涉及哪些问题？
- A：投诉编号17401800016显示，投诉问题包括霸王条款、费用问题、态度恶劣、退款问题和服务质量差，学员还反映校方未主动开具发票、后期也未补开，投诉要求退款，涉诉金额5800元，目前投诉进度为处理中。（来源：21026332849357496326808）
- Q：学员为什么会申请全额退款？
- A：学员2024年9月1日在合肥悦风美妆学院报名美妆班，后在推销下加报美甲班，优惠后实付10580元。其仅学习了美甲课程，因腿部手术办理休学，认为课程教得很一般且未享受美妆课程服务，校方却称要扣除部分费用，故要求美妆学费全额退还。（来源：21026332849357496326808）
- Q：两门课程的收费情况是怎样的？
- A：据投诉内容，美甲班为4780元，美妆班为八千多元，两班合计价格1.2万余元，因"连报优惠"实付10580元。（来源：21026332849357496326808）
- Q："深工学堂"是什么性质的平台？
- A："深工学堂"是深圳市总工会面向职工打造的公益普惠、技能赋能、素养提升综合学习平台，以"大师课+精品课"双线并行，累计推出百余课项、惠及近10万人次职工。（来源：21027198265931898888209）
- Q：本期"深工学堂"上线了哪些课程？
- A：本期集中上线8期线上精品课，每期30-40分钟，分为数字技能线与健康守护线：包括AI办公提速、AI短视频制作与实战、职工数字技能新跃升，以及职场压力与情绪、极简高效护肤、口腔健康、近视防控、营养赋能八门课程，由三甲医院医师专家及行业资深培训专家授课。（来源：21027198265931898888209）
- Q：在哪里可以观看"深工学堂"课程？
- A：课程通过"深圳工会"视频号和"深i工"小程序开放：可在"深圳工会"视频号搜索"深工学堂"查看课程，也可通过"深i工"小程序回看课程内容。（来源：21027198265931898888209）
事件评估
| 评估指标 | 评分（百分制） |
|---|---|
| 事件热度 | 0 |
| 事件争议度 | 59 |
| 事件新鲜度 | 35.95 |
- 事件热度：是衡量事件受关注程度、重要程序的量化指标。
- 事件争议度：是衡量围绕事件的各方观点的分歧程度的指标，争议度越高，表明分歧越大。
- 事件新鲜度：量化一个事件与其他事件相比的差异化程度，差异化程度越高，新鲜度越高。
事件情绪
| 情绪类型 | 评分（百分制） |
|---|---|
| 快乐 | 45 |
| 信任 | 54 |
| 恐惧 | 21.5 |
| 惊讶 | 32 |
| 悲伤 | 23.5 |
| 厌恶 | 34.5 |
| 愤怒 | 40 |
| 期待 | 55.5 |
各情绪的评分 = 事件下所有资讯该项情绪评分的综合 / 资讯数
话题
| 话题名称 | 话题内容 | 话题讨论次数 |
|---|---|---|
| 工会公益培训服务 | 深圳市总工会推出深工学堂第8期公益精品课程，面向职工提供免费优质职业技能培训服务。 | 1 |
| 民办教育机构退费纠纷 | 悦风美妆合肥校区因美妆培训课程产生学员退费争议，涉及合同履行、费用退还及消费者权益保障问题。 | 1 |
观点
主导观点
| 序号 | 观点内容 | 观点支持数 | 观点友好度 |
|---|---|---|---|
| 1 | 课程教学效果差，未能达到预期学习体验。 | 1 | 15 |
| 2 | 所购服务未实际提供或未被用户有效触达。 | 1 | 10 |
| 3 | 认为自身作为消费者的法定权利受到侵害。 | 1 | 5 |
| 4 | 该内容属于主动宣传、号召参与的推广性表达，不反映问题或诉求，而是正向传播课程信息与社交动员。 | 2 | 98 |
观点分析
最受认可的观点
1.观点内容
公益普惠课程供给获职工广泛认可：职工普遍认可"深工学堂"课程设置的针对性与免费开放的价值，认为平台覆盖了自己关心的AI办公、短视频、数字技能及健康科普等实用主题，并愿意转发收藏、邀请身边职工共同参与学习。 21027198265931898888209
2.观点分析
这一观点的形成源于课程供给与职工需求的精准匹配。本期8期课程围绕健康科普与数字职场能力两大方向，由深圳市妇幼保健院、康宁医院、皮肤病医院的医师专家及行业资深培训专家授课，专业背书扎实；每期30-40分钟、视频号与小程序双渠道免费观看的形式，降低了时间与经济门槛；平台累计推出百余课项、惠及近10万人次的积累，也让职工对"精品课"品牌形成信任。需求导向的内容设计叠加零成本的获取方式，自然激发职工自发转发收藏的传播意愿。 21027198265931898888209
3.观点小结
综上，"深工学堂"以需求导向的课程设计、专业师资背书与双渠道免费开放，实现了公益职工教育的规模化触达，累计惠及近10万人次，职工自发转发收藏的传播态势表明该模式的认可度较高；其"大师课+精品课"双线并行的运营体系，可作为职工普惠教育供给的参考范式予以关注。
热议话题及各方观点
#悦风美妆合肥校区退费纠纷#
观点内容：美妆课程未享受服务却被要求扣费，校方侵害了消费者保护权
观点提出者：投诉学员
观点提出者身份描述：合肥悦风美妆学院报读学员，投诉平台维权当事人
观点内容：校方课程教学质量一般，学员对此不满意
观点提出者：投诉学员
观点提出者身份描述：合肥悦风美妆学院报读学员，投诉平台维权当事人
观点内容：连报优惠实付10580元后中途休学，全额退款诉求遭拒，投诉处理中
观点提出者：投诉学员
观点提出者身份描述：合肥悦风美妆学院报读学员，投诉平台维权当事人
#深工学堂公益课程上线#
观点内容：本期"深工学堂"课程覆盖职工关心的各类主题，内容设置针对性强
观点提出者："深圳工会"宣传方
观点提出者身份描述：深圳市总工会"深工学堂"栏目运营宣传方
观点内容：快转发收藏，@身边职工朋友一起上课，扩大公益课程覆盖面
观点提出者："深圳工会"宣传方
观点提出者身份描述：深圳市总工会"深工学堂"栏目运营宣传方
行业与品牌
行业分布
| 行业名称 | 资讯数 | 平均篇幅占比 |
|---|---|---|
| 化妆品 | 2 | 100 |
品牌表现
| 品牌名称 | 所属行业 | 关键词类别 | 资讯数 | 篇幅占比 | 友好度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 悦风美妆 | 化妆品 | 品牌词 | 49008 | 41.98% | 25 |
| 深工学堂 | 综合服务 | 品牌词 | 49008 | 41.94% | 98 |
归属品牌在事件中的表现
悦风美妆
悦风美妆（北京悦风美妆学院）合肥校区因学员投诉陷入退费纠纷：学员连报美妆班与美甲班实付10580元，因休学未上美妆课程申请全额退款5800元，校方以已优惠为由主张扣费，且被指不回应信息、不开发票，投诉涵盖霸王条款、态度恶劣、服务质量差等问题，进度显示处理中。
深工学堂
深工学堂是深圳市总工会旗下公益学习平台，近期集中上线8期线上精品课，围绕数字技能与健康科普两大主线，邀请医院专家及行业培训专家授课，通过"深圳工会"视频号与"深i工"小程序开放，累计推出百余课项、惠及近10万人次职工。
人物和地域
人物
| 人物姓名 | 身份信息 | 资讯数 |
|---|---|---|
| 投诉学员 | 悦风美妆合肥校区学员，未具名 | 1 |
| 李贺 | AI效能培训专家 | 1 |
| 苏忠萍 | AI内容创作与运营培训专家，沐甜老师 | 1 |
| 陈旭 | 资深AI专家，醒狮老师 | 1 |
| 丘日阳 | 深圳市康宁医院焦虑障碍科副主任医师、心理治疗师 | 1 |
| 郑先喆 | 深圳市皮肤病医院医疗美容科主治医师 | 1 |
| 吴敏 | 深圳市妇幼保健院口腔病防治中心副主任、主任医师 | 1 |
| 李琳玲 | 深圳市妇幼保健院眼保健科副主任、主任医师 | 1 |
| 孙珊珊 | 深圳市妇幼保健院营养科副主任医师 | 1 |
地域
| 地域名称 | 资讯数 |
|---|---|
| 北京 | 1 |
| 合肥 | 1 |
| 深圳市 | 1 |
事件脉络
资讯报道深工学堂上线AI办公、营养、护肤等8期精品公益课
资讯报道悦风美妆合肥校区课程质量差致学员申请美妆全退
悦风美妆合肥校区课程一般未享服务申请美妆全退（ 黑猫投诉 ）
参考资料
- [1]悦风美妆合肥校区课程一般未享服务申请美妆全退—— 黑猫投诉
- [2]专家授课！AI办公、营养知识、护肤……“深工学堂”精品课免费学！—— 南方+
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