梵喜与留恋护肤造型隐性收费及强制推销事件
| 进展数 | 2 | 观点数 | 0 |
| 话题数 | 1 | 资讯数 | 2 |
| 开始时间 | 持续时长 | 2 天 | |
| 新增进展时间 | 数据更新时间 |
事件概述
2026年10月4—5日，上海梵喜护肤造型与江苏张家港留恋国际护肤造型泰洗店接连发生隐性收费与强制推销事件：消费者在面部护理中被擅自加项（刮毛刺、毛孔清洁等）并收取未公示费用（296元、198元），遭言语骚扰后被迫购入2588元储值卡。两店均以‘无隐形消费’宣传，实则系统性违反明码标价与知情同意原则，暴露行业预付卡监管漏洞。
事件简报
一、梵喜护肤造型持卡进店遭擅自加项
2026年10月4日，消费者持两个月前购买的松江区车墩镇欣浪路725号梵喜护肤造型三次洗剪吹体验卡进店消费。洗头时，一名女服务员提出"刮一下脸上毛刺"，被问是否收费时跳开话题未作回答；刮完后对方又接连做面部清洁与毛孔清洁，直至再三追问才被告知三项均需收费。消费者强烈要求停止后仍被迫支付前两项费用共296元。
二、留恋泰洗店被索198元并遭强推2588元储值卡
2026年10月5日，消费者在张家港市锦丰镇合兴河西路商业街1号留恋国际护肤造型泰洗店做脸，卡片上明确承诺无隐形消费。做完后商家索要198元额外费用，并抛出推销话术，希望其充值2588元继续消费。消费者拒绝后，对方两人持续言语骚扰催促充值，最终消费者被迫付清198元产品费用后离店。
三、"无隐形消费"承诺与实际收费落差引维权
两起事件均以卡片或口头形式作出"无隐形消费"的营销承诺，实际却发生未事先告知的加项或未公示收费，涉及金额分别为296元与198元。消费者在明显不情愿的情况下付费，事后以投诉形式维权，指向美容美发行业预付式消费价格公示缺位、告知义务履行不足的问题。
事件描述
一张写着"无隐形消费"的体验卡，原本该是让人放松的凭证，却在两座城市里接连变成了消费陷阱。2026年10月4日，上海松江区车墩镇欣浪路725号的梵喜护肤造型里，一位消费者拿着两个月前买的三次洗剪吹体验卡进店，洗完头后，女服务员提了一句"刮一下脸上毛刺"，问起是否收费却岔开话题，随后面部清洁、毛孔清洁接连上脸，再三追问下才被要求三项全部付费，最终被迫支付前两项共296元。第二天，江苏张家港市锦丰镇合兴河西路商业街1号的留恋国际护肤造型泰洗店，另一位消费者做完脸后被索要198元额外费用，商家一边抛出推销话术，一边劝其充值2588元，遭到拒绝后仍有两人持续言语骚扰，消费者忍无可忍付清费用，匆匆下楼回家。卡片承诺与现实收费之间的落差，把美容美发行业预付式消费的边界问题，再一次推到了台前。
FAQ
- Q：明明办了体验卡，为什么还会被额外收费？
- A：据资讯内容，梵喜护肤造型消费者使用的是两个月前购买的三次洗剪吹体验卡，服务过程中被追加了刮毛刺、面部清洁、毛孔清洁等项目；而在留恋国际护肤造型泰洗店，消费者出示的卡片上承诺"无隐形消费"，做完脸后仍被索要198元额外费用。可见额外收费发生在体验卡约定范围之外，且缺乏事先明确告知。
- Q：被加做的项目事先有没有征求过我同意？
- A：据梵喜事件的描述，服务员提出"刮一下脸上毛刺"后，消费者询问是否收费时对方跳开话题未回答，随后又直接做了面部清洁和毛孔清洁，直到再三追问才告知三项都要收费。资讯显示，项目的增加并未在消费前取得明确同意。
- Q：拒绝充值后被多人反复劝说，这种情况该怎么办？
- A：据留恋泰洗店的描述，消费者拒绝充值2588元后，对方有两人继续言语骚扰催促付费。从消费者权益角度看，经营者不得以强制或变相强制方式限定消费者接受服务，遇到此类情形建议保留聊天记录、录音、付款凭证等证据，及时向市场监管部门或消费者协会投诉。
- Q：商家宣传"无隐形消费"，实际却收费，是否构成误导？
- A：资讯显示，留恋国际护肤造型泰洗店的卡片上承诺无隐形消费，但实际收取了198元额外费用；梵喜事件中三项服务直到做完才被确认要收费。宣传承诺与收费行为不一致，客观上容易让消费者产生误解，这也是两起投诉的核心争议点。
- Q：面对预付式消费和体验卡，消费者如何规避风险？
- A：结合两起事件，建议办卡前书面确认服务项目、次数与价格，明确哪些项目需要另行付费；消费过程中对主动提出的"顺便做一下"的服务当场问清是否收费，并保留卡片、价格公示、付款凭证等材料，一旦发生争议可作为维权依据。
- Q：这类隐性收费反映了行业内哪些共性问题？
- A：两起事件分别发生在上海松江与江苏张家港，均涉及体验卡或预付式消费，反映出服务项目与价格未能事先公示、员工告知义务履行不到位、加项推销话术普遍存在等共性问题，也说明预付式消费中服务边界的界定仍不够清晰。
事件评估
| 评估指标 | 评分（百分制） |
|---|---|
| 事件热度 | 0 |
| 事件争议度 | 0 |
| 事件新鲜度 | 30.77 |
- 事件热度：是衡量事件受关注程度、重要程序的量化指标。
- 事件争议度：是衡量围绕事件的各方观点的分歧程度的指标，争议度越高，表明分歧越大。
- 事件新鲜度：量化一个事件与其他事件相比的差异化程度，差异化程度越高，新鲜度越高。
事件情绪
| 情绪类型 | 评分（百分制） |
|---|---|
| 快乐 | 5 |
| 信任 | 16.5 |
| 恐惧 | 46 |
| 惊讶 | 70.5 |
| 悲伤 | 47.5 |
| 厌恶 | 86.5 |
| 愤怒 | 92 |
| 期待 | 16 |
各情绪的评分 = 事件下所有资讯该项情绪评分的综合 / 资讯数
话题
| 话题名称 | 话题内容 | 话题讨论次数 |
|---|---|---|
| 预付费与乱收费欺诈 | 美容机构在未事先明确告知或征得消费者同意的情况下，擅自增加服务项目、提高收费标准，或利用预付费模式实施隐性收费、拒绝退费等欺诈行为。 | 2 |
行业与品牌
行业分布
| 行业名称 | 资讯数 | 平均篇幅占比 |
|---|---|---|
| 化妆品 | 2 | 100 |
品牌表现
| 品牌名称 | 所属行业 | 关键词类别 | 资讯数 | 篇幅占比 | 友好度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 梵喜护肤造型 | 化妆品 | 品牌词 | 49043 | 100.00% | 25 |
| 留恋国际护肤造型泰洗店 | 化妆品 | 品牌词 | 49043 | 100.00% | 25 |
归属品牌在事件中的表现
梵喜护肤造型
涉事门店位于上海松江区车墩镇欣浪路725号。2026年10月4日，消费者持三个月前购买的三次洗剪吹体验卡进店，被追加刮毛刺、面部清洁、毛孔清洁等项目，事先未获明确告知与同意，最终被迫支付前两项费用共296元。
留恋国际护肤造型泰洗店
涉事门店位于江苏张家港市锦丰镇合兴河西路商业街1号。2026年10月5日，消费者做脸后在被承诺无隐形消费的情况下被索要198元额外费用，并遭强推2588元储值卡，拒绝后仍有两人持续言语骚扰，消费者最终付清费用离店。
人物和地域
人物
| 人物姓名 | 身份信息 | 资讯数 |
|---|---|---|
| 消费者 | 投诉人，体验卡使用者 | 1 |
| 女服务员 | 梵喜护肤造型员工，实施擅自加项行为 | 1 |
地域
| 地域名称 | 资讯数 |
|---|---|
| 张家港市 | 1 |
| 松江区车墩镇 | 1 |
| 欣浪路725号 | 1 |
| 锦丰镇 | 1 |
| 合兴河西路商业街 | 1 |
事件脉络
媒体刊发《留恋国际护肤造型泰洗店乱收费及虚假宣传》报道
留恋国际护肤造型泰洗店乱收费及虚假宣传（ 315消费保 ）
媒体刊发《梵喜护肤造型擅自加项乱收费》报道
梵喜护肤造型擅自加项乱收费（ 315消费保 ）
参考资料
- [1]梵喜护肤造型擅自加项乱收费—— 315消费保
- [2]留恋国际护肤造型泰洗店乱收费及虚假宣传—— 315消费保