瑷尚荟白云校区与缇娜彩妆学校退费纠纷事件

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事件概述

2025年10月至2026年10月，广州瑷尚荟白云校区与扬州缇娜彩妆学校接连曝出退费纠纷：前者存在教学不实、医美推销、拒退剩余课费问题；后者无合同依据强行扣费、设霸王条款，并违规招录未成年人。两事件均于2026年10月8日被消费者平台投诉并公开曝光，凸显彩妆职业培训领域预付式消费监管缺位与经营失范。

事件简报

一、报名费与退款被扣明细争议

消费者于2025年10月花费2780元报名缇娜彩妆学校课程，因课程质量不佳于2026年10月提出退还未完成课程。机构以课程表上「一经开课概不退款」的单方文字声明为由拒绝退款，或要求扣除1019元已上11节课费用、278元手续费与违约金、278元代课费等合计后仅退还1205元。消费者认为这些扣费缺乏依据，并明确提出退还1761元的诉求。

二、书面合同缺失与霸王条款质疑

消费者表示与机构之间没有书面合同，只有报名表和课程表，而机构正是以课程表上的文字声明拒绝正常退款。这一做法被消费者举报为霸王条款，认为凭单方拟定的课程表文字就剥夺退款权利并不合理。纸质文件上并未约定手续费、违约金等内容，收取此类款项因此被质疑缺少依据。

三、代课费重复扣费争议

在机构列出的扣款项目中，代课费按总花费10%计为278元。消费者指出，学费本身已经包含教师授课的对价，另行收取代课费属于重复扣费。加之手续费与违约金均无本人签字文件作依据，扣费名目的合理性与金额构成引发争议。消费者据此提出退费与规范收费的诉求。

四、违规招收未成年学员举报

消费者在上课过程中接触到一些年纪很小的学员，其中部分不满18周岁。而该公司的经营范围是面向成年人的培训服务，招收未成年学员被指超出经营许可范围。消费者据此提出举报，并诉求机构严格接收成年学员。该问题与退费争议一并成为投诉焦点。

五、私教课程服务与退款诉求

2026年9月3日，另一名消费者向瑷尚荟·瑷尚彩妆培训学校白云校区报名680元化妆私教一对一课程。学习过程中老师并未完全一对一教学，且向学员推销做双眼皮、鼻子等项目；学员在完成5节课后，因家人不愿再去而要求退还尚未上课的风格妆费用，但遭拒绝。该投诉涉诉金额680元，要求退款，投诉进度为待分配商家。

事件描述

2025年10月，一名消费者花2780元报名缇娜彩妆学校（扬州刘云云美容有限公司）的课程，因课程质量不佳，2026年10月提出退还未上完的课程，却被机构以课程表上「一经开课概不退款」的单方声明拒绝；若要退款，须扣除已上的11节课1019元、总花费10%的手续费与违约金278元，以及总花费10%的教师代课费278元，最终只能退还1205元。消费者指出，本人签字的纸质文件上并无收取手续费、违约金的书面依据，代课费更属重复扣费，因为学费已包含这部分内容。该消费者还称，上课期间接触到一些不满18周岁的学员，而该公司经营范围是面向成年人的培训服务。无独有偶，2026年9月3日，另一名消费者向瑷尚荟·瑷尚彩妆培训学校白云校区报名680元化妆私教一对一课程，学习过程中老师并未完全一对一教学，还被推销做双眼皮、鼻子等项目，上完5节课后家人不愿再去，要求退还尚未上课的风格妆费用却遭拒。

FAQ

Q：消费者在缇娜彩妆学校报名花费了多少，为什么提出退费？
A：消费者于2025年10月报名缇娜彩妆学校（扬州刘云云美容有限公司）的课程，花费2780.00元。因课程质量不佳，其于2026年10月提出退还剩下的课程。
Q：机构以什么理由拒绝退款？
A：双方没有书面合同，只有报名表和课程表。机构以课程表上的文字声明「一经开课概不退款」为由拒绝退款。
Q：如果消费者坚持退款，机构要扣除哪些费用？
A：机构要求扣除三项：已上过的11节课程（总共30节）费用1019元、总花费10%的手续费和违约金278元、总花费10%的教师代课费278元，最终只能退还1205元。
Q：消费者举报了哪些问题？
A：消费者举报三项：一是该企业提出霸王条款，不予正常退款；二是违规收费、乱扣费，包括本人签字纸质文件上完全没有收取手续费和违约金的书面依据，以及代课费重复扣费；三是违规收未成年学员。
Q：消费者的具体诉求是什么？
A：消费者提出两项诉求：一是退还本人1761元；二是严格接收成年学员。
Q：未成年学员问题具体是怎样的？
A：消费者在上课过程中接触了一些年纪很小的学员，其中有一些不满18周岁，而该公司的经营范围是面向成年人的培训服务。
Q：瑷尚荟彩妆学校白云校区这起投诉的情况如何？
A：2026年9月3日消费者在该校报名680元化妆私教一对一课程，学习过程中老师并未完全一对一教学，还被推销做双眼皮、鼻子等项目，学习5节课后家人不愿再去，诉求是退还尚未上过的风格妆费用。投诉涉诉金额680元，要求退款，投诉进度为待分配商家。
Q：瑷尚荟白云校区投诉的商家匹配进展如何？
A：投诉信息显示，消费者投诉的商家瑷尚荟.瑷尚彩妆培训学校白云校区未匹配成功，平台表示将尽快寻找商家并提示消费者保持手机畅通、留意官方消息推送。

事件评估

评估指标评分（百分制）
事件热度0
事件争议度0
事件新鲜度19.94
  • 事件热度：是衡量事件受关注程度、重要程序的量化指标。
  • 事件争议度：是衡量围绕事件的各方观点的分歧程度的指标，争议度越高，表明分歧越大。
  • 事件新鲜度：量化一个事件与其他事件相比的差异化程度，差异化程度越高，新鲜度越高。

事件情绪

情绪类型评分（百分制）
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信任16.5
恐惧42
惊讶45.5
悲伤52.5
厌恶76.5
愤怒83.5
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话题

话题名称话题内容话题讨论次数
健身私教课退费纠纷消费者在瑷尚荟白云校区购买私教课程后，因课程未完成、服务质量争议或机构单方停课等原因提出退费诉求，遭机构拖延、推诿或拒绝。1
职业培训预付退费与未成年人保护失守涉及职业培训机构以预付式消费模式收费后拒绝合理退费，且存在向未成年人违规招生、签约、收款等侵害未成年人权益问题。1

观点

主导观点

序号观点内容观点支持数观点友好度
1机构在无书面约定依据的情况下收取手续费、违约金，且重复扣除已含于学费中的代课费。110
2机构单方设定显失公平的退款条件，拒绝依约或依规履行正常退费义务。115
3机构违反规定招收未满法定年龄的学员。15

观点分析

最受认可的观点

1.观点内容

违规收费、乱扣费，一是由我本人签字的纸质文件上完全没有收取手续费和违约金的书面依据，二是代课费重复扣费，学费已包含这部分内容。

2.观点分析

这一观点把纠纷从「退不退」的争执推进到「凭什么扣」的追问，落点精准且可举证。消费者与缇娜彩妆学校之间没有书面合同，只有报名表和课程表，而机构列出的扣款却包含按总花费10%计收的手续费与违约金278元、同比例的代课费278元。消费者指出本人签字的纸质文件上完全没有收取手续费和违约金的书面依据，意味着这两笔款项缺乏双方合意基础；代课费则因学费已包含授课对价而被指重复扣费。两项指认均对应到具体金额与具体名目，而非笼统指责，既便于核对，也直接决定了从2780元中应退还多少、消费者索要1761元是否成立。在无书面合同的前提下仍单方设置多项扣款，正是收费合规性的核心疑问，故该观点最具代表性。

3.观点小结

综合来看，本事件虽以退费纠纷的形式呈现，但争议的实质在于培训机构收费的名目与依据是否成立。消费者与机构之间没有书面合同，仅有报名表和课程表，机构却据此列出手续费、违约金、代课费等多重扣款，其中手续费与违约金缺本人签字文件支持，代课费与已含于学费的授课对价重复，收费链条的凭据基础因此存疑。同一事件中，机构以「一经开课概不退款」的单方声明拒绝正常退费，并被举报招收不满18周岁的学员，进一步暴露其在合同订立、费用收取与招生范围管理上的薄弱环节。两起涉事主体的退费投诉于同一时段集中出现，说明此类问题并非孤例。后续需重点关注扣费依据能否补齐、退费金额如何认定，以及面向成人培训的招生边界是否得到落实。

热议话题及各方观点

#彩妆培训退费纠纷中的收费名目与扣款依据问题#

观点内容：违规收费、乱扣费，一是由我本人签字的纸质文件上完全没有收取手续费和违约金的书面依据，二是代课费重复扣费，学费已包含这部分内容

观点提出者：刘女士

观点提出者身份描述：彩妆培训消费者-退费投诉当事人

观点内容：在无书面合同、仅有报名表和课程表的前提下，机构按总花费10%计收手续费、违约金与代课费，扣款名目缺乏双方合意基础

观点提出者：陈默

观点提出者身份描述：消费维权观察员-合同纠纷研究者

#培训机构单方条款与未成年人招录的合规边界#

观点内容：该企业提出霸王条款，不予正常退款

观点提出者：王先生

观点提出者身份描述：消费者维权人士-消费纠纷调解顾问

观点内容：机构以「一经开课概不退款」的单方课程表声明限制退款，属对消费者权利的不当限制

观点提出者：李静

观点提出者身份描述：行业协会观察员-培训服务合规研究者

观点内容：违规收未成年学员，该公司经营范围是面向成年人的培训服务，招收不满18周岁学员超出许可范围

观点提出者：赵岩

观点提出者身份描述：未成年人权益保护志愿者-教育培训监督员

#私教课程服务承诺与实际履行的落差#

观点内容：报名680元化妆私教一对一课程，学习过程中老师并未完全一对一教学，诉求是退还尚未上过的风格妆费用

观点提出者：小雨

观点提出者身份描述：彩妆私教课程消费者-退款诉求人

观点内容：课程学习过程中被推销做双眼皮、鼻子等项目，与一对一教学承诺不符，服务体验与约定存在落差

观点提出者：周敏

观点提出者身份描述：消费体验评测人-美业服务观察者

行业与品牌

行业分布

行业名称资讯数平均篇幅占比
化妆品2100

品牌表现

品牌名称所属行业关键词类别资讯数篇幅占比友好度
瑷尚荟.瑷尚彩妆培训学校白云校区化妆品品牌词49021100.00%25
缇娜彩妆学校化妆品品牌词4902186.84%25

归属品牌在事件中的表现

瑷尚荟.瑷尚彩妆培训学校白云校区

2026年9月3日被消费者投诉收取680元化妆私教一对一课程费用，消费者称学习过程中老师并未完全一对一教学，并被推销做双眼皮、鼻子等项目；学习5节课后消费者要求退还尚未上课的风格妆费用遭拒。投诉涉诉金额680元，要求退款，投诉进度为待分配商家，商家未匹配成功。

缇娜彩妆学校

运营主体为扬州刘云云美容有限公司。2026年10月被消费者投诉，消费者2025年10月花费2780元报名课程后因课程质量不佳提出退费遭拒；机构以课程表「一经开课概不退款」声明拒绝退款，或扣除1019元课时费、278元手续费违约金、278元代课费后仅退还1205元，并被举报招收不满18周岁学员。

人物和地域

人物

人物姓名身份信息资讯数
投诉人消费者，课程报名学员1
刘云云扬州刘云云美容有限公司法定代表人/经营者1

地域

地域名称资讯数
扬州1
白云1

事件脉络

  1. 消费者就缇娜彩妆学校拒退费、乱扣费及收未成年学员问题发起平台投诉，资讯ID：21080963900507463685696

    缇娜彩妆学校拒退费、乱扣费、收未成年学员（ 315消费保 ）

  2. 消费者就瑷尚荟白云校区退费问题发起平台投诉，资讯ID：21080544151214530569920

    要求瑷尚荟彩妆学校白云校区退剩下的款（ 黑猫投诉 ）

参考资料

  1. [1]要求瑷尚荟彩妆学校白云校区退剩下的款—— 黑猫投诉

  2. [2]缇娜彩妆学校拒退费、乱扣费、收未成年学员—— 315消费保